Firmware-update HP-printers weigert 'foute' inktcartridges: HP zegt 'sorry'

HP.png

HP baarde enige opzien afgelopen week, omdat een firmware update van inkjetprinters ervoor zorgde dat die niet meer functioneerden met sommige niet-HP cartridges, waar ze dat voorheen wel deden. HP doet het inmiddels af als een communicatieprobleem; HP had klanten beter moeten voorlichten over de actie. HP staat dus nog steeds achter de nieuwere en betere authenticatieprocedure van de cartridges, volgens HP vormen niet-geauthoriseerde cartridges een risico voor de gebruiker. Niettemin zegt HP toe om binnen twee weken een update voor de firmware te maken, die de authenticatie weer terugdraait, zodat ook de niet-HP cartridges het weer doen.
Oh wat een slimme actie. Ja het gebruik van 'illegale' inkt is natuurlijk een enorm groot risico voor de gebruiker... om te beginnen het 'risico' dat die inkt factoren goedkoper is dan de potjes puur goud van HP zelf. Het 'risico' voor HP is natuurlijk veel groter, namelijk dat de concurrerende inkt een hap uit HP's winst pakt. Ik kan me maar moeilijk voorstellen dat HP van deze gang van zaken erg veel spijt heeft. Het is natuurlijk in het belang van HP dat zoiets breed in de pers wordt uitgemeten, en dat gebeurt alleen maar als zo'n actie licht controversieel is - bijvoorbeeld dat het eerst wel werkte en later niet meer. Dan is het min of meer terugdraaien van die update natuurlijk ook niet zo'n probleem. Het aura van de 'illegale' inkt die het mogelijk niet doet in een HP-printer is dan al geschapen, en dat is van belang als iemand een volgende keer naar de winkel gaat om nieuwe inkt te kopen. Dan is het niet zo'n groot probleem meer voor HP om handenwrijvend / glimlachend een paar keer 'we apologize' te roepen. -RO